Aplikasi ini dibangun setelah pesanan masuk, selesai dalam
18 hari kerja.
☆☆☆☆☆
belum ada ulasan 0 terjual29 dilihatKode I01Diperbarui 7 Oct 2026
Untuk tim TI internal, call center, penyedia jasa TI terkelola, dan layanan dukungan pelanggan. Prioritas ditentukan dari dampak dikali urgensi lewat matriks yang tertulis, bukan dari siapa yang paling keras menuntut. Waktu tanggap dan waktu selesai dihitung terpisah, karena tiket yang cepat dibalas tetapi lama selesai tetap membuat orang berhenti bekerja. Jam SLA berhenti selama tiket menunggu jawaban pelapor, sehingga keterlambatan yang tercatat benar-benar milik tim. Di samping tiket harian ada manajemen masalah: menutup dua puluh tiket yang sama terasa produktif, tetapi tidak menghentikan tiket kedua puluh satu — yang menghentikannya adalah akar penyebab yang ditemukan dan diperbaiki.
Deployment bersifat pilihan. Bila Anda memasang sendiri, yang dibayar hanya
lisensi. On-site tersedia dengan tambahan biaya.
Fitur aplikasi
Layanan
✓
🗂️ Papan Tiket
Basic
Seluruh tiket menurut statusnya. Tumpukan di "Menunggu Pelapor" bukan kesalahan tim — jam SLA-nya berhenti, dan itu harus terlihat sebelum menyalahkan siapa pun.
✓
🎫 Tiket
Basic
Satu baris satu permintaan bantuan. Prioritas berasal dari dampak dikali urgensi, bukan dari siapa yang paling keras menuntut.
✓
💬 Percakapan Tiket
Basic
Riwayat balasan antara teknisi dan pelapor. Catatan internal dipisahkan dari balasan ke pelapor — keduanya tercampur adalah cara tercepat membocorkan hal yang tidak perlu dibaca pengguna.
✓
📈 Eskalasi
Profesional
Tiket yang dinaikkan ke tingkat lebih tinggi. Eskalasi yang terlambat membuat masalah kecil berkembang menjadi gangguan yang mahal.
✓
🚨 Gangguan Besar
Profesional
Kejadian yang menghentikan banyak orang sekaligus. Selama gangguan besar, satu kanal pengumuman lebih berguna daripada seratus tiket berisi keluhan yang sama.
Data Induk
✓
🏷️ Kategori & Prioritas
Basic
Jenis gangguan beserta matriks dampak dan urgensinya. Tanpa matriks, setiap pelapor merasa masalahnya paling mendesak.
✓
👥 Pelapor & Unit
Standard
Pengguna dan bagian yang dilayani. Unit yang tiketnya paling banyak biasanya bukan yang paling ceroboh, melainkan yang perangkatnya paling tua.
Tim
✓
🧑💻 Teknisi & Beban Kerja
Basic
Siapa memegang berapa tiket. Teknisi dengan tiket menumpuk akan menutup yang mudah lebih dulu, dan yang sulit terus tertunda.
✓
🕐 Jadwal Jaga & Siaga
Profesional
Siapa berjaga di luar jam kerja. Gangguan server jarang terjadi pada jam sembilan pagi, dan tanpa jadwal siaga tidak ada yang merasa bertanggung jawab.
Mutu
✓
⏱️ Kepatuhan SLA
Standard
Waktu tanggap dan waktu selesai per tiket. Jam berhenti selama menunggu pelapor, jadi keterlambatan yang tercatat benar-benar milik tim.
✓
⭐ Kepuasan Pengguna
Profesional
Penilaian setelah tiket ditutup. Tiket yang selesai tepat waktu tetapi dinilai buruk biasanya soal cara berkomunikasi, bukan soal teknis.
Pengetahuan
✓
📚 Basis Pengetahuan
Standard
Cara penyelesaian masalah yang berulang. Artikel yang baik memangkas tiket lebih efektif daripada menambah teknisi.
✓
🔬 Manajemen Masalah
Profesional
Akar penyebab di balik tiket berulang. Menutup dua puluh tiket yang sama terasa produktif, tetapi tidak menghentikan tiket kedua puluh satu.
Aset
✓
💻 Aset TI
Standard
Perangkat yang dipegang tiap pengguna. Menghubungkan tiket ke asetnya memperlihatkan perangkat mana yang sudah lebih mahal diperbaiki daripada diganti.
✓
🔑 Lisensi & Langganan
Profesional
Perangkat lunak berbayar beserta jumlah dan masa berlakunya. Lisensi yang habis mendadak menghentikan pekerjaan sama efektifnya dengan server mati.
Laporan
✓
🎫 Tiket per Status
Standard
Sebaran tiket menurut statusnya. Tumpukan di "Baru" berarti penugasan tidak berjalan — dan jam tanggap sudah mulai berdetak sejak tiket masuk.
✓
⏱️ Kepatuhan SLA per Status
Profesional
Berapa tiket yang melewati target dan di sisi mana. Lewat tanggap dan lewat selesai punya sebab yang berbeda — yang pertama soal penugasan, yang kedua soal kemampuan.
✓
💻 Tiket per Aset
Profesional
Perangkat yang paling sering bermasalah. Laptop dengan sebelas tiket sudah lebih mahal dipertahankan daripada diganti.
✓
⭐ Kepuasan per Teknisi
Enterprise
Nilai pengguna terhadap tiap teknisi. Nilai rendah dengan SLA baik hampir selalu soal komunikasi, dan itu bisa dilatih.
✓
🏢 Biaya Layanan per Klien
Enterprise
Pendapatan dari tiap klien terkelola. Dibaca bersama jumlah tiketnya, ini menunjukkan klien mana yang menguntungkan dan mana yang menghabiskan tim.
Perubahan
✓
🔧 Permintaan Perubahan
Profesional
Perubahan sistem beserta rencana pengembaliannya. Perubahan tanpa rencana kembali adalah perjudian yang taruhannya jam kerja seluruh kantor.
Infrastruktur
✓
💾 Cadangan & Pemulihan
Profesional
Status pencadangan dan uji pemulihannya. Cadangan yang tidak pernah diuji baru ketahuan rusak pada hari ia benar-benar dibutuhkan.
Tata Kelola
✓
🏢 Klien Terkelola (MSP)
Enterprise
Perusahaan yang dilayani beserta paket dukungannya. Klien dengan paket dasar yang menuntut layanan premium adalah kebocoran margin yang paling sering tidak terlihat.
✓
📜 Kontrak SLA per Klien
Enterprise
Janji layanan yang mengikat secara kontrak beserta dendanya. Janji lisan yang tidak tertulis akan selalu diingat lebih tinggi oleh klien.
✓
⚙️ Otomatisasi & Aturan
Enterprise
Aturan penugasan dan pengingat otomatis. Aturan yang terlalu banyak justru membuat tiket berpindah tanpa ada yang benar-benar mengerjakannya.
✓
✅ Persetujuan Akses & Pengeluaran
Enterprise
Permintaan hak akses istimewa dan pembelian. Akses administrator yang diberikan tanpa persetujuan adalah temuan audit yang paling sering muncul.
✓
🔍 Jejak Audit
Enterprise
Perubahan pada tiket, SLA, dan hak akses. Tiket yang statusnya diubah menjadi selesai tanpa balasan ke pelapor adalah pola yang perlu diperiksa.
Keuangan
✓
💳 Penagihan Layanan
Enterprise
Tagihan bulanan dan pekerjaan di luar paket. Jam kerja di luar lingkup yang tidak ditagih adalah kerugian yang menumpuk diam-diam.
Keamanan
✓
🛡️ Insiden Keamanan
Enterprise
Upaya penyusupan, kebocoran, dan perangkat lunak berbahaya. Insiden keamanan ditangani terpisah dari gangguan biasa karena jejaknya harus utuh untuk pemeriksaan.
Integrasi
✓
🔌 Integrasi Kanal
Enterprise
Dari mana tiket bisa masuk. Kanal WhatsApp yang putus membuat pengguna mengira laporannya sudah tercatat padahal tidak pernah sampai.
Varian penyajian
Aplikasi yang sama, dengan istilah dan data contoh yang disesuaikan: